Condições gerais
Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais informando os dados do pedido e o motivo da solicitação.
Para análise, o produto deve ser enviado preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado de todos os itens, acessórios e materiais recebidos.
Fale com nossa equipe para receber as orientações corretas.
Não recomendamos o envio de produtos antes da confirmação e das instruções fornecidas pelo atendimento do Clube Minha Alforja.
Direito de arrependimento
Em compras realizadas fora de estabelecimento comercial, o consumidor poderá solicitar o cancelamento dentro do prazo previsto pela legislação aplicável, contado a partir do recebimento do produto.
O item deverá ser devolvido em condições adequadas para análise, sem sinais de uso indevido e com os componentes recebidos.
Produto com avaria ou problema no recebimento
Caso o produto apresente avaria, dano aparente, item incorreto ou qualquer divergência relacionada ao pedido recebido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
- Informe o número do pedido;
- Descreva o ocorrido com o máximo de detalhes possível;
- Se necessário, envie fotos do produto e da embalagem;
- Aguarde as instruções da nossa equipe antes de realizar o envio.
Como solicitar uma troca
O processo é simples. Entre em contato conosco para que possamos analisar sua solicitação e indicar os próximos passos.
Informe seu pedido e explique o motivo da troca.
Nossa equipe verificará as informações da solicitação.
Você receberá as orientações para envio ou solução do caso.
Envio do produto
Quando o envio do produto for necessário, as instruções serão informadas diretamente por nossa equipe de atendimento.
Recomendamos proteger adequadamente o produto durante o transporte, utilizando embalagem segura e adequada às características do item.
Reembolso e estorno
Nos casos em que houver aprovação da devolução com reembolso, a restituição será realizada de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e após a conclusão da análise do produto, quando aplicável.
O prazo para visualização do valor poderá variar conforme a instituição financeira, operadora de cartão ou meio de pagamento.
Quando a troca ou devolução poderá não ser aceita
Após o recebimento, os produtos poderão passar por análise. A solicitação poderá ser recusada quando forem constatadas condições incompatíveis com a troca ou devolução.
- Sinais de uso inadequado ou dano causado após o recebimento;
- Ausência de itens, acessórios ou componentes originalmente enviados;
- Produto enviado sem autorização ou fora das orientações fornecidas;
- Outras situações incompatíveis com as condições aplicáveis à solicitação.
Fale com a Minha Alforja
Para solicitar uma troca, devolução ou esclarecer qualquer dúvida, fale diretamente com nossa equipe pelo WhatsApp.
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